O Banco do Brasil lançou, nesta segunda-feira (24), o novo App BB, que amplia o uso de inteligência artificial (IA), personalização e atendimento digital. A distribuição será gradual, com previsão de que toda a base de clientes tenha acesso à nova versão até o fim de setembro.
A reformulação faz parte da estratégia digital do banco e busca dar mais autonomia aos clientes em operações e consultas, além de tornar o relacionamento mais direcionado ao perfil de cada usuário. A principal aposta é aumentar a capacidade de resolver demandas diretamente pelo canal digital.
A plataforma mantém a navegação tradicional, mas acrescenta jornadas conversacionais, nas quais o usuário pode usar linguagem natural para fazer perguntas ou buscar serviços, por texto ou voz, recebendo orientação. Para o banco, a combinação entre automação, IA e personalização pode reduzir etapas e facilitar o acesso a serviços financeiros.
A estratégia também pode gerar ganhos de eficiência operacional. Com mais clientes realizando consultas e operações de forma autônoma, funcionários das agências e demais canais podem concentrar esforços em atividades de maior valor agregado, como relacionamento, investimentos e orientação financeira.
Além de ferramenta de atendimento, a IA será usada como camada de suporte à experiência do cliente. O novo aplicativo pretende substituir uma experiência digital padronizada por uma plataforma capaz de apresentar diferentes caminhos para diferentes clientes, considerando produtos contratados, comportamento de uso e contexto para organizar a interface e definir destaques.
O novo app começou a ser disponibilizado nesta segunda-feira (24) e a migração será progressiva, alcançando 100% dos clientes até o final de setembro. Segundo o BB, a reformulação foi desenvolvida a partir da avaliação de clientes e funcionários, com possibilidade de adaptar menus e a página inicial às preferências de cada usuário.
A personalização também impacta a oferta de produtos: o aplicativo passa a recomendar serviços e soluções de acordo com o perfil e necessidades identificadas. A área “Meu BB” concentra parte dessa proposta, reunindo informações e benefícios personalizados. O canal digital será usado não apenas para transações, mas também como ferramenta de relacionamento e distribuição de produtos financeiros.
A expansão dos serviços digitais ocorre em paralelo à estratégia de integração entre canais físicos e digitais, definida como atuação “figital”. A lógica é transferir para o aplicativo operações que podem ser autônomas e preservar o atendimento presencial para situações em que a interação com funcionários agrega mais valor. O novo app também terá papel no atendimento nas agências, reduzindo demandas operacionais e liberando equipes para atividades comerciais e de orientação financeira.
