O Ministério da Saúde anunciou que a plataforma Pode Falar, voltada ao acolhimento e orientação em saúde mental para jovens de 13 a 24 anos, já está disponível no aplicativo Meu SUS Digital, que pode ser baixado gratuitamente nas lojas de aplicativos.
Atualmente, o serviço realiza cerca de 1,1 mil atendimentos por mês. Com a nova via de acesso, a expectativa é ampliar esse número para aproximadamente 11 mil atendimentos mensais.
“A plataforma oferece um espaço seguro de escuta e orientação e contribui para reduzir barreiras de acesso, especialmente entre pessoas que ainda não procuraram atendimento presencial”, destacou a pasta.
O projeto é fruto de parceria com o Fundo das Nações Unidas para a Infância (Unicef) para fortalecer o cuidado em saúde mental no Sistema Único de Saúde (SUS).
Para utilizar, basta abrir o aplicativo Meu SUS Digital e selecionar a opção “Pode Falar” na área de miniaplicativos. O atendimento funciona de segunda a sábado, das 8h às 22h (horário de Brasília), e pode ser anônimo, se o usuário preferir.
O primeiro contato é feito por um chatbot, que oferece conteúdos simples sobre saúde mental. Quando necessário, a conversa é encaminhada para atendimento humano. Uma ferramenta de inteligência artificial analisa as mensagens e prioriza casos de maior risco, enviando alertas imediatos à equipe.
Os teleatendimentos são realizados por estudantes de graduação e pós-graduação de áreas como psicologia, medicina e educação, supervisionados por professores e seguindo protocolos específicos.
O ministério reforça que, em casos de sofrimento persistente ou situações de crise, é importante buscar atendimento presencial. O SUS oferece cuidado integral, começando pelas Unidades Básicas de Saúde (UBS), com encaminhamento para a atenção especializada quando necessário.
