A Receita Federal iniciou nesta segunda-feira (6) a operação do Receita Atende, um novo canal digital que centraliza o atendimento ao cidadão e às empresas.
Nesta fase inicial, o sistema substitui a maioria dos serviços do Fale Conosco, focando em esclarecer dúvidas e orientar sobre serviços da Receita.
A mudança visa modernizar o atendimento ao contribuinte, tornando os serviços mais integrados, seguros e eficientes. A implementação do Receita Atende será gradual, começando com as demandas do Fale Conosco.
Em uma segunda etapa, a Receita Federal planeja incluir atendimentos realizados por e-mail e processos digitais, reunindo quase todas as interações entre contribuintes e o Fisco em um único ambiente virtual.
Essa centralização deve facilitar o acompanhamento das solicitações e oferecer uma experiência mais simples para cidadãos e empresas, além de melhorar o controle do histórico de interações e reduzir o tempo de resposta.
A mudança impacta especialmente profissionais das áreas fiscal, contábil, tributária e de compliance, que frequentemente utilizam os canais da Receita. A recomendação é que empresas e escritórios de contabilidade adotem o Receita Atende desde o início da migração.
Segundo o Fisco, o Receita Atende deverá se tornar o principal canal de relacionamento eletrônico entre os contribuintes e a Receita Federal após a conclusão da implementação.
